解读政务礼仪与形象塑造

政务礼仪是非常重要的，“礼”是一项做人的基本道德标准，强调尊重，即尊重自己、尊重别人，并尊重社会。政务礼仪与个人形象是密不可分的，学习政务礼仪能够塑造完美的形象。下面，我们一起来解读政务礼仪与形象塑造。

　　学习政务礼仪塑造完美形象。孔子曰：为国以礼。荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不。颜元曰：国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身。《辞海》中的解释为：本谓敬神，引申为表示敬意礼者，敬人也。

一、礼仪的含义
　　政务礼仪：是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
　　微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安再等等。政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

二、政务礼仪的核心
　　要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。

三、政务礼仪的目的
　　提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。

四、政务礼仪以为本
　　尊重自己——严于律己、自尊自爱
　　尊重上级是一种天职、尊重同事是一种本分、尊重下级是一种美德、尊重群众是一种常识、尊重所有人是一种教养。塑造形象，是现代礼仪中的一项重要内容。具体体现为对于一个人的仪容、举止、表情、服饰、谈吐、接人待物诸方面的总体要求。在现代社会，人所共知，形象是一种品牌，形象是一种效益，形象是一种服务。政务礼仪通过评价、示范、劝阻等教育形式去矫正公务员们的不良行为和习惯，倡导公务员按照政务礼仪的规范要求，在政务活动中，得大方行为讲究礼仪，可以显得美好。总之，讲究礼仪，就可以塑造公务员健康、文明、端庄的良好形象。

五、讲授内容
　　1、个人礼仪——表情、举止、服饰
　　2、公务交际礼仪——见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片、、电话礼仪、宴请礼仪）
　　3、公务位次礼仪——会议位次、宴会位次、乘车礼仪、国旗位次等排列

（1)表情
　　表情是个体的第一特征。一个能够巧妙地运用面部表情的人，也是善于塑造自我形象的人。国家公职人员要让自己的表情——自然、轻松、热情、友好。

（2)微笑——传递情感、沟通心灵
　　1、微笑的基本方法：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。
　　2、微笑四要：一要口眼鼻肌结合，做到真笑二要神情结合，显出气质三要声情并茂，相辅相成四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
　　3、微笑四不要：不要缺乏诚意不要露出笑容随即收起不要仅为情绪左右而笑不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
　　4、微笑的训练：先放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后，在不牵动鼻子、不发出笑声不露出牙齿，轻轻一笑。

（3)眼神
　　1、看的时间——30％～60％
　　2、看的角度——平视、斜视、仰视、俯视
　　3、看的位置——大三角部位（两眼与胸部之间、
　　4、上三角部位（前额与双眼之间、严肃注视
　　5、下三角部位（双眼与嘴之间、社交注视
　　6、用好你的眼神：交谈时正确的目光应当是自始至终地都在注视，瞳孔的焦距要呈散射状态，用日光笼罩对方的面部，同时辅以真挚、热忱的面部表情。当双方沉默不语时，应将目光移开。
　　7、目光运用中的忌讳：盯视、“目光游移不定”、眼睛转动太快或太慢。

（4)站姿
　　1、站姿要求：自然、轻松、优美
　　2、正确站姿的要点：挺拨、直立。男士站姿要体现出阳刚之气女士站姿要体现阴柔之美。
　　3、标准站姿规范（手位、：标准式、握手式、背手式、单背式。)
　　头歪、下重或上仰探脖斜肩弓背收胸含腰挺腹撅臀曲腿。叉腰两手抱胸手插入衣袋搓脸、弄头发身体依靠物体歪斜站立身体晃动、脚抖动。
　　端庄的坐姿：上体直挺，头正，两肩平正放松
　　4、正确坐姿：轻入座、雅落座、慢离座
　　5、标准坐姿：1、入座；2、手的摆放；3、腿的放置；4、离座。
　　6、轻盈的步姿：
　　正确步姿的要点：轻盈、从容、稳健。（行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健、轻快、从容不迫的动态美标准走姿规范。)要做到身直、步位直、步幅适度、步态平稳、手动自然。
　　不良走姿举例：身体乱晃乱摆步子太大或太小双手插入裤兜中双手背在背后东张西望叼着香烟在人群中行走。走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。

（5)优美的蹲姿：
　　正确蹲姿的要点：首先以正确的站姿站好，上体保持直立，目视前方，弯下膝盖，膝盖并拢，臀部向下，双手放于双膝之上或自然下垂体侧。

六、公务交际礼仪
　　公务交际礼仪——是指公务人员在日常人际交往中应遵守的的礼仪规范。在交往中，公务人员要应对自如，举止得体。
　　正式称呼：行政职务、技术职称或是其泛尊称。

介绍礼仪
　　1、介绍的顺序：将男性、年轻者、职位低者、未婚者介绍给女性、年长者、职位高者、已婚者。
　　2、介绍时，多用敬词、谦词、尊称
　　3、作介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄，表情应自然
　　4、无论介绍哪一位，应有礼貌地平举右手掌示意，并且眼神要随手势指向被介绍者，向对方点头微笑。
　　5、介绍时，除长者、女士外，一般应起立，但在宴会桌、会谈桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。

七、握手礼仪
　　握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点。

掌握握手的时机
　　1、遇到久未谋面的熟人时；
　　2、在比较正式的场合与相识之人道别时。
　　3、自己作为东道主迎送客人时。
　　4、向客户辞行时。
　　5、被介绍给不相识者时。
　　6、在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。
　　7、感谢他人的支持、鼓励或帮助时。
　　8、向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。
　　9、应邀参与社交活动见东道主时。
　　10、对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。
　　11、在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。
　　12、向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。

下面情况不宜握手的：对方手部有伤。对方手里拿着较重的东西。对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。对方与自己距离较远。所处环境不适合握手。了解握手的次序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
　　1、职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
　　2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
　　3、已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。
　　4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
　　5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
　　6、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。
　　7、主人应先伸出手来，与到访的客人相握。
　　8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。提醒您握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。

掌握握手的动作要领：
　　1、与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中的问候，也是必不可少的。
　　2、不要迟迟不握他人早已伸出的手，不要一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。
　　3、向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。
　　4、握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得旬是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。
　　5、双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。
　　6、与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有挑衅的意味。
　　7、握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。